Quem pode realizar esta ação:
Titular do plano
O plano pode ser pausado uma vez a cada seis meses e deve ficar, no mínimo 15 dias, e no máximo 30 dias pausado.
Se o plano estiver ativo e não tiver nenhum agendamento de troca ou cancelamento, siga o passo a passo para pausar:
Versão A
- Faça login em sua conta no app e clique em
Perfil.
- Clique no ícone de
engrenagem no canto superior direito da tela e depois em
- Em Assinatura, ou em Membros da família, selecione
Gerenciar assinatura,
- Clique em
Pausar assinatura.
- Clique em Continuar e escolha a data de retorno da pausa.
- Selecione Pausar assinatura, e depois em Ok. A pausa começará em até 24 horas.
Versão B
Se você deseja solicitar a pausa do plano pela primeira vez, basta seguir o passo a passo:
- Faça seu login no app, clique na seta para baixo, ao lado do seu nome e, depois, em Gerenciamento de planos.
- No final da página, clique no botão Pausar plano. Em seguida, clique em Selecionar data de retorno.
- Você deve selecionar a data de início e de final da pausa.
- Clique em Pausar. A pausa começará em até 48 horas.
Se você já pausou o seu plano antes e quer pausar novamente, ou se deseja pausar o plano de familiares, envie uma solicitação para o nosso time.
💡 O plano será reativado automaticamente na data de retorno agendada, mas você também pode reativar antes.
Importante
A pausa pode afetar o pagamento da sua assinatura. Descubra aqui como funciona o pagamento durante a pausa do plano.
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