Apenas titulares da conta podem cancelar planos, seja próprio ou de um familiar.
💡 Para cancelar, o plano deve estar ativo e sem troca agendada. Ou seja, não será possível cancelar um plano que esteja pausado ou com a troca agendada.
Cumprindo esses critérios, siga os próximos passos de acordo com a tela inicial do app:
- Faça login em sua conta no app e clique em
Perfil.
- Clique no ícone de
engrenagem no canto superior direito da tela e depois em
- Em Assinatura, selecione
Gerenciar assinatura.
Para familiares, selecioneMembros da família, toque no ícone
3 pontinhos e em Gerenciar Assinatura.
- Clique em
Cancelar assinatura.
- Confirme ou clique em Desfazer o cancelamento nas próximas telas.
- Faça login no app.
- Clique na seta ao lado do seu nome, no canto superior direito da tela e clique em Gerenciamento de planos.
- Para o dependente, basta clicar na aba Dependentes e escolher o familiar desejado.
- Selecione o botão Cancelar plano e escolha um dos motivos apresentados na tela.
- Clique em Continuar, responda a pesquisa de satisfação e clique em Confirmar cancelamento.
💡 Quando o plano da pessoa titular é cancelado, os planos dos dependentes são agendados para o cancelamento automático.
O cancelamento será agendado para o fim do ciclo de pagamento do plano. É possível conferir a data de cancelamento agendada no app e no e-mail de confirmação.
Importante
Se estiver no período gratuito e quiser cancelar o plano antes da primeira cobrança, cancele até o último dia do teste. Cancelar o plano no período gratuito encerra o teste imediatamente.
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